Seu banco vai usar mais inteligência artificial: veja o que muda no aplicativo

O Banco do Brasil lançou, no fim de agosto, uma nova versão do seu aplicativo com foco em inteligência artificial e personalização — um movimento que outros bancos brasileiros também vêm fazendo nos últimos meses. Na prática, isso significa uma tela inicial reorganizada de acordo com o que cada cliente mais usa, recursos de acessibilidade ampliados e a possibilidade de resolver tarefas conversando por texto ou por voz, em vez de navegar por vários menus até achar a opção certa. A distribuição da nova versão é gradual, e a expectativa do banco é que todos os clientes estejam usando o aplicativo atualizado até o fim de setembro.

O movimento reflete uma tendência mais ampla no país: levantamentos recentes mostram que aplicativos com inteligência artificial já estão presentes em quase quatro em cada dez celulares brasileiros. A ideia por trás dessas mudanças é sempre a mesma — trocar menus longos e botões escondidos por uma conversa direta, parecida com mandar uma mensagem, que consegue entender o que a pessoa quer sem que ela precise saber exatamente onde clicar.

Vale um alerta importante nesse tipo de atualização: como o aplicativo muda de aparência, é comum que quem já está acostumado com a versão antiga sinta estranheza nos primeiros dias — o caminho para resolver isso não é evitar abrir o aplicativo, e sim explorar com calma, sem pressa, testando cada função nova longe de qualquer decisão que envolva movimentar dinheiro.

Para quem tem mais de cinquenta anos, a dica é simples: quando o aplicativo do seu banco anunciar uma atualização, reserve alguns minutos sem pressa para conhecer as novidades antes de mexer em qualquer transferência ou pagamento — e, se alguma função nova parecer confusa, a agência ou o telefone de atendimento do banco continuam sendo o caminho mais seguro para tirar dúvida, sem depender só do que a inteligência artificial responde dentro do aplicativo.