Mais da metade dos brasileiros já usa inteligência artificial pra comprar online: veja como isso funciona na prática

Comprar pela internet e receber ajuda de uma inteligência artificial no meio do caminho já é realidade para mais da metade dos brasileiros. Segundo o Global Digital Shopping Index 2026, estudo divulgado pela Visa, 53% dos consumidores no Brasil afirmam usar alguma ferramenta de inteligência artificial durante o processo de compra online — seja para comparar preços, tirar dúvida sobre um produto ou até decidir entre duas opções parecidas.

O levantamento mostra que o uso não se limita a um tipo só de ferramenta: entre as mais usadas pelos brasileiros no dia a dia estão o ChatGPT, o Gemini do Google e o Meta AI (o mesmo assistente que aparece dentro do WhatsApp e do Instagram), usados tanto para pesquisas em geral quanto para procurar avaliação de produto ou serviço antes de fechar a compra.

Essa mudança tem uma explicação simples: a inteligência artificial passou a funcionar como uma espécie de "vendedor de confiança" que está sempre disponível, sem hora marcada, para responder perguntas que antes exigiriam ligar para uma loja ou pedir ajuda a um filho ou neto.

Para quem tem mais de cinquenta anos, essa é uma porta de entrada tranquila para a tecnologia: se você já usa o campo de busca de um site de compras ou pergunta a um assistente de voz sobre um produto, você já está nesse grupo. O cuidado de sempre continua valendo: nenhuma inteligência artificial de loja confiável vai pedir senha de banco ou dados de cartão numa conversa de chat — isso é sempre sinal de golpe.