Itaú lança assistente de inteligência artificial pra conversar com o cliente: veja como funciona o ia.i

O Itaú Unibanco lançou o ia.i, uma ferramenta de inteligência artificial pensada para conversar diretamente com o cliente, apresentada durante o Febraban Tech 2026, o maior evento de tecnologia bancária do país. Segundo o presidente do banco, Milton Maluhy Filho, a meta é que três milhões de clientes já estejam usando essa nova forma de atendimento até o final de 2026.

Diferente de um chatbot comum de atendimento, o ia.i foi construído para entender o cliente por completo antes de sugerir qualquer produto — o banco garante que a ferramenta não tem viés de venda, ou seja, não empurra um produto específico só porque é mais rentável para o banco, e que a privacidade da conversa é levada em conta desde o início do projeto.

O lançamento faz parte de um movimento maior do setor bancário brasileiro: segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os bancos do país devem investir cerca de R$ 3 bilhões em inteligência artificial só em 2026, dentro de um pacote maior de R$ 50 bilhões em tecnologia — com outras instituições, como Nubank, Caixa, BTG Pactual e Santander, também ampliando o uso da tecnologia no atendimento e na análise de crédito.

Para quem tem mais de cinquenta anos e é cliente do Itaú, vale a pena conhecer a ferramenta com calma, testando perguntas simples primeiro, antes de tratar de qualquer assunto mais delicado. E o cuidado de sempre continua sendo essencial: o ia.i (ou qualquer assistente de banco de verdade) nunca vai pedir senha completa, código de aplicativo ou dado de cartão dentro da conversa.