Itaú lança assistente de inteligência artificial dentro do aplicativo do banco

O Itaú começou a distribuir em agosto uma nova ferramenta de inteligência artificial generativa integrada ao aplicativo do banco, batizada de ia.i. Na prática, funciona como um chat: o cliente escreve uma pergunta e recebe uma resposta personalizada, sem precisar navegar por menus ou ligar para a central de atendimento.

A novidade começou a chegar em 27 de julho para um grupo inicial de 300 mil clientes e vai sendo liberada aos poucos — a expectativa é alcançar 3 milhões de usuários até setembro, e todos os clientes pessoa física até o fim do ano.

O diferencial do ia.i é que ele analisa o perfil financeiro de cada cliente para dar respostas personalizadas: quanto foi gasto em determinado mês, detalhamento de gastos por categoria, sugestões de economia ou dúvidas sobre cartões, empréstimos e investimentos. Para quem acha os aplicativos de banco confusos, a mudança facilita bastante a vida — basta perguntar em português simples, como numa conversa com um atendente.

Segundo levantamento do banco de investimentos Goldman Sachs, Itaú e Nubank estão à frente dos concorrentes nessa corrida da inteligência artificial no setor bancário, com Bradesco e Banco do Brasil logo atrás. O movimento reflete uma tendência maior: os bancos brasileiros devem investir R$ 50,4 bilhões em tecnologia neste ano, alta de 8% sobre 2025, boa parte direcionada à IA generativa, segundo a Febraban.